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            行政管理實操訓練

            課程編號:58198   課程人氣:160

            課程價格:¥4800  課程時長:2天

            行業類別:各行業通用    專業類別:人力資源 

            授課講師:歐陽少波

            課程安排:

                   2024.1.16 北京 2024.3.15 深圳 2024.4.17 上海 2024.5.22 廣州 2024.6.20 北京 2024.7.19 深圳 2024.8.22 上海 2024.9.12 廣州 2024.10.18 北京 2024.11.22 深圳



            • 課程說明
            • 講師介紹
            • 選擇同類課
            【培訓對象】
            行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

            【培訓收益】
            本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的。 目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

            第一講 行政管理概述
            行政管理的情商與智商
            行政工作分類:
            A類工作:執行
            B類工作:監督
            C類工作:方案
            D類工作:決策
            案例分享:華為行政管理架構
            行政工作中的情商:崗位潛力激發,團隊業績最大化,企業文化與組織架構
            行政管理的11個系統
            公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
            行政人員的困惑?
            雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
            行政管理的定位—組織的心臟
            行政管理的最高境界—潤物細無聲
            行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度
            行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專業化工具
            行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤
            行政的管理業績最大化—人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
            第二講 行政管理的六項核心技能
            1. 標準化與解決問題能力行政管理的智慧
            如何設計一個成功的企業10周年慶典
            行政管理方案設計能力
            結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
            行政管理人員解決問題能力建設-行政管理人員理性思維突破
            界定問題—-成功的出發點
            分解問題—-理性思維突破
            優先排序—-行動指南
            分析議題—-具體問題指引
            關鍵性分析—具體問題具體分析
            歸納建議—解決方案匯總
            交流溝通—貫穿始終
            互動游戲:扔水瓶游戲
            什么是優質的服務標準?
            復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
            卡爾西威:第一次把事情做好
            簡爾森:每個接觸點都是白金點
            打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
            行政服務創新的5個步驟—工作分析
            司機接待標準化
            會議室管理標準化
            前臺標準化
            保安管理標準化
            案例分享:
            • 辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
            • 會議室管理工作標準制定
            • 保潔工作標準制定等
            2. 監督
            沒有監督就沒有執行
            沒有標準就沒有監督
            如何設計點檢表
            如何監督監督者
            行政部點檢體系化設計
            行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
            行政管理監督最佳實踐分享
            3. 決策能力
            案例討論:如何處理進退兩難的行政主管
            決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
            決策的四個要素
            高效的時間管理
            • 時間管理的三個核心要素
            • 要事第一5個要素
            • 效率第二的6中途徑
            • 堵住時間漏洞的四個方面
            4. 執行能力
            如何舉辦一場:成功的年會
            執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
            案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會
            專業的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理
            會務分類-組織思路-會議準備表
            組織階段:會前準備、會中協助、會后整理-會議安排表
            如何擔任會議主持人
            如何當好會議秘書?如何組織開會—會議點檢表
            如何避免陷于會議忙碌之中?
            三現主義:現場、現物、現實
            第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
            1. 崗位的激勵
            員工的潛力激發不到20%
            行政是情商性工作/先談感情后談工作
            自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
            行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴
            行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
            如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
            工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
            工作中的責任心:對成果負責案例討論
            2. 行政組織設計與用人
            溝通能力
            行政管理人員溝通能力建設
            溝通的模型
            語言與非語言溝通
            成功溝通的四個步驟
            溝通的三大法則
            如何布置任務、批評和表揚助理
            案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
            公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
            • 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
            • 公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟
            • 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則
            • 案例:高級秘書何芬的煩惱
            • 實操演練:年中總結
            • PPT寫作法則與技巧
            • PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達
            • PPT的3R原則
            實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
            如何招聘與面試行政管理人員
            組織設計的八大原則
            分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
            用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
            華為行政組織架構設計
            如何帶領行政部管理團隊
            關系戶如何處理
            指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
            下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
            如何打造滿意的行政管理團隊
            行政部的績效管理搭建
            成就感建設:績效管理中的論功行賞
            成長感建設:自學、輔導與培訓
            歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
            企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
            分享收獲與行動計劃

            課程贈送資料:
            行政管理部門全套崗位說明書
            行政管理部門全套制度
            行政管理部門全套流程
            行政管理部門必須掌握的管理知識
            PPT精美(400多個胚)模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作
             

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